Usein kysyttyä

Ole.Fit kuntokeskuksissa arvostamme laatua sekä helposti lähestyttävää hinnoittelua. Haluamme, että viihdyt treeneissäsi, jonka takia olemme koonneet tähän listan kysymyksistä joihin törmäämme asiakaspalvelussa. 

• Salimme toimii 24/7
• Aukioloajat löydät Yhteystiedot (ole.fit)
• Asiakaspalvelun puhelin on käytössä aukioloaikoina Asiakaspalvelun yhteystiedot
• Olemme aktiivisia sosiaalisessa mediassa. Meidät löytää nimellä Fit Järvenpää Instagramista, Facebookista sekä TikTokista.
• Sopimusehdot löydät TÄÄLTÄ
• Opiskelijajäsenyyden saat käyttöösi näyttämällä voimassaolevan opiskelijakortin.Opiskelijakortin voimassaoloaika kirjataan järjestelmään. 

Olemme ottaneet tammikuun alussa käyttöömme uuden asiakasjärjestelmän. Järjestelmän päivityksen myötä pääset kirjautumaan asiakastilille. Asiakastilin kautta näet

• Käyttäjätiedot
• Ohjatut tunnit
• Avoimet laskut
• Laskutushistorian
• Voit ostaa lahjakortin liikuntapalveluihin
• Ladata omalle jäsentilillesi liikuntasaldoa Smartumin ja E-passin kautta
• Näet myös koska opiskelijajäsenyytesi päättyy ja vaihtuu normaalihintaiseksi sopimukseksi

Asiakastilillesi pääset tästä! Sivun oikeassa yläkulmassa on valikko, kirjaudu sisään. Pääset luomaan salasanan kohdasta "Unohditko salasanasi?"

• Jos maksat laskuja järjestelmän kautta, ethän maksa laskua uudestaan verkkopankissa. Muista siis poistaa verkkopankkiin tullut lasku maksun jälkeen. 

1. Ohjeet liikuntapalveluiden e-laskun aktivoimiseksi.

Liittymisen yhteydessä saat ohjeet e-laskun aktivoimiseksi. E-valtuutus tulee tehdä heti ohjeiden saavuttua, jotta ensimmäinen lasku saapuu e-laskuna (e-laskun aktivoinnissa voi kestää useita pankkipäiviä että tieto menee laskutusyhtiöön). Ohjeissa on asiakasnumerosi. Asiakasnumeron saat tarvittaessa myös asiakaspalvelusta. 

Toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti, niin saat aktivoitua e-laskun.  Huomaa, että käytännöissä saattaa olla pankkikohtaisia eroja. 

• Avaa verkkopankki omilla tunnuksillasi, mene kohtaan ”e-lasku”.
• Paina ”uusi laskuttaja”
• Kirjoita haku riville ”Fit Järvepää”
• Paina ”tilaa e-lasku”
• Kohdassa yksilöintitiedot järjestelmä kysyy asiakasnumeroasi.
• Kirjoita asiakasnumero riville ja paina ”ok”
• Tarkasta, että tietosi ovat oikein ja paina ”hyväksy”
• E-lasku on hyväksytty ja ruudulle tulee seuraava teksti ”Ilmoitamme vastaanotto-osoitteesi valitsemallesi laskuttajalle”.
• Rullaa sivun alalaitaan ja paina ”Ota käyttöön automaattinen maksaminen” -linkkiä.
• Tarkasta yhteenvetosivulta, että tietosi ovat oikein, syötä vahvistustunnus ja paina vahvista.

TÄRKEÄ! Jos huomaat virheen e-laskun aktivoinnissa:

Poista e-laskuvaltuutus ja tee vasta seuraavana päivänä valtuutus uudestaan.

E-lasku Fit Järvenpäästä ( FitBoogie Oy ) tulee verkkopankkiisi noin 14-21 päivää ennen maksun eräpäivää.

Laskutuslisä tulee lähetettyihin laskuihin. Paikan päällä maksettaessa ennen laskun lähtemistä ei peritä laskutuslisää (maksu tulee tehdä paikan päällä 21. päivää aikaisemmin).

E-lasku 0,80€

Paperilasku 8€ (Toivomme, että otat käyttöön e-laskun ohjeiden mukaisesti.)

Jos E-laskua ei aktivoida, niin lisäämme tuleviin veloituksiin peperilaskutuslisän. Emme vastaa postin kadottamista paperilaskuista tai niistä aiheutuvista kustannuksista. Suosittelemme aina E-laskun käyttöönottoa tämän takia.

2. Laskutusjakso on 4 viikkoa, eli tasan 28 päivää.

Laskun eräpäivä muuttuu aina sen takia. Laskulla näkyy maksettava ajanjakso. 

3. Miksi en pääse sisälle?

Yleisin syy: Kokeilet tägiä väärälle ovelle. Tägi käy kuntosalin oveen jonka löydät parkkipaikalta katsottuna noin keskeltä rakennusta. Tägi ei käy Padelin asiakaspalvelun oveen.

Näytäthän tägia lukulaitteen keskelle, numeroiden päälle.

Kulkujärjestelmä on verkkopohjainen, joten jos et ensimmäisellä kerralla pääse sisällä. Kokeile hetken päästä uudestaan. 

On tärkeää, että maksat laskun viimeistään eräpäivänä, koska kortti lakkaa toimimasta jos eräpäivästä on 14  päivää.  Lasku siirtyy perintään (Cash-in) jos et maksa laskua ajallaan. Perintään siirtyneet laskut tulee maksaa perintäkirjeen ohjeiden mukaan. Kortti aktivoidaan asiakaspalvelussa vasta kun laskut näkyvät meillä kuitattuna kokonaisuudessan pois. Olethan yhteydessä kortin aktivoimisesta asiakaspalveluun. 

4. Liikuntaetumaksut

Meillä käy maksuvälineenä Smartum, Edenred ja E-passi. Nämä ovat käteviä maksuvälineitä! 

Voit maksaa Smartumilla ja E-passilla suoraan verkkokaupassa. Edenredillä maksettaessa valitse maksutavaksi Mastercard ominaisuus. Jos maksu ei onnistu verkkokaupan kautta Edenredillä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun jarvenpaa@ole.fit

Voit maksaa liikuntaeduilla myös paikan päällä sekä etänä.

Etänä maksettaessa

Nyt liikuntaeduilla maksaminen on entistä helpompaa!

E-passilla ja Smartumilla maksettaessa asiakaspalveluun ei enää lähetetä kuvankaappausta tai maksukuittia tapahtumasta, vaan jatkossa E-passilla tai Smartumilla voi ladata tilille saldoa asiakastilin kautta tai paikan päällä asiakaspalvelussa.

Edenredin kautta asiakastille saldon lataaminen onnistuu toistaiseksi vain asiakaspalvelussa tai Edenredin sovelluksen kautta etänä. Etänä maksetaessa asiakaspalvelu tarvitsee kuvankaappauksen maksusta. 

Meidät löytää liikuntaetupalveluista nimellä: Fit Järvenpää (Diggarinkatu 2)

5. Irtisanoutuminen

Meillä ei vaadita pitkää sitoutumista. On kuitenkin hyvä muistaa yhden kalenterikuukauden irtisanoutumisaika (=voimassa irtisanoutumispäivästä seuraavan kuukauden viimeiseen päivään). Mikäli haluat lopettaa sopimuksen, on irtisanoutumisesta ilmoitettava kirjallisesti osoitteeseen jarvenpaa@ole.fit yksi (1) kalenterikuukausi ennen sopimuskauden loppua. Irtisanoutumista ei voi tehdä puhelimitse tai suullisella ilmoituksella. 

Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa on yhden (1) kalenterikuukauden irtisanomisaika. Irtisanottu sopimus päättyy kirjallisesta irtisanomispäivästä lukien aikaisintaan seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä.

Sopimuksen irtisanominen voimassa olevan tauon aikana ei ole mahdollista.

Tarjouskausi edellyttää aina vähintään yhden normaalihintaisen kalenterikuukauden jäsenenä. Sopimusta ei voi irtisanoa tarjouskauden aikana. Irtisanottu sopimus päättyy kirjallisesta irtisanomispäivästä lukien aikaisintaan seuraavan kuukauden viimeisenä päivänä.  Sopimus pitää aina erikseen irtisanoa. Sopimus ei pääty automaattisesti. 

Kanta-asiakkuuksissa on aina määräaikainen peruskausi esim. 12 kk. Määräaikaisuuden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana silloin voimassaolevin jäsenhinnoin.

HUOM! Laskun maksamatta jättäminen, kuntokeskuksessa käymättä jättäminen tai pankista e-laskutuksen irtisanominen ei ole sama asia kuin irtisanoutuminen.

6. Ota käyttöön Trainero valmennussovellus

Kaikkiin asiakkuuksiin kuuluu veloitukseton kokovartalon saliohjelma, joka löytyy uudesta Trainero valmennussovelluksesta. Sovelluksesta löydät lisäksi erilaisia kuntosaliohjelmia, joita voit hyödyntää harjoittelussa.

Vanha valmennussovellus (Step2Fit) lopettaa toimintansa 31.12.25. Uusi valmennussovellus on jo toiminnassa! Jos olet valmennuksessa, valmentajasi lähettää sinulle kutsun uuden sovelluksen käyttäjäksi. 

Miten saan ohjelmat käyttöön?

• Sovelluksen saat käyttöön klikkaamalla linkkiä ja kirjautumalla sisälle: Ole.Fit Järvenpää
• Valitse verkkokaupasta veloitukseton kokovartalon saliohjelma ja siirrä ohjelma ostoskoriin.
• Tee osto loppuun. 
• Saat vahvistuksen sähköpostiisi. 
• Lataa omasta sovelluskaupasta Trainero Client app. 
• Kirjaudu sovellukseen ja aloita treeniohjelman käyttö. 

Jos sovelluksen käytöstä tulee kysyttävää, voit olla yhteydessä jarvenpaa@ole.fit 

Jos et pääse kirjautumaan sovellukseen, asiakaspalvelu auttaa mielellään!

7. Ryhmäliikunnan varaus

Varauskalenteriin pääset tästä!

Pääset varaamaan tunnille paikan, mikäli sinulla on voimassa oleva ryhmäliikunta-asiakkuus tai 10x kuntosali- ja ryhmäliikuntakortti. Kirjaudu sisään järjestelmään. Tilaa ensimmäisellä kerralla salasana kohdasta "Unohditko salasanan?"

Haluatko ryhmäliikunnat asiakkuuteesi? Ohjatut tunnit voi liittää olemassa olevaan asiakkuuteen asiakaspalvelussa. Ohjatut tunnit voi jättää pois asiakkuudesta aina laskutetun laskutusjakson loppuun.

Jos ohjaaja sairastuu ja tunti joudutaan perumaan, ilmoitetaan perumisesta asiakkaille sähköpostitse tai tekstiviestitse. Ilmoitus tulee asiakkaille jotka ovat varanneet tunnin etukäteen.

Varattuja tunteja voi olla kerralla maximissaan 3. Tunnille tulee leimata itsensä vähintään 5min ennen tunnin alkua. Paikka vapautuu tämän jälkeen seuraavalle jonossa olevalle.

Muistathan peruuttaa paikan jos et pääse mukaan tunnille. Useamman peruuttamattoman tunnin jälkeen, et pysty enää varaamaan paikkaa tunnilta. Olethan silloin yhteydessä asiakaspalveluun. 

Tunti perutaan mikäli osallistujia ei ole ilmoittautunut 1h ennen tunnin alkua.

Ryhmäliikunta-asiakkuuteen kuuluu kaikki kuntokeskuksen ohjatut tunnit!

8. Opiskelija-asiakkuus

Opiskelija-alennuksen saa vain opiskelijakortilla. Muista pitää huoli, että järjestelmässämme on ajantasainen opiskelijakortti.

Lasku lähtee normaalilla hinnalla mikäli kortin voimassaoloaika päättyy. Jos sinulle ei tule ajoissa uutta opiskelijakorttia sovithan asiasta asiakaspalvelun kanssa. Muutoksista jäsenyyteen tulee ilmoittaa 21. päivää ennen seuraavaa eräpäivää, jotta muutos keritään laittamaan voimaan ennen laskun lähtemistä. Koululaisen iän todistamisesta vastaa huoltaja kulkutägin noudon yhteydessä.